Претензионная работа

Куда обращаться в случае недостачи груза?

Вам необходимо предоставить пакет претензионных материалов, указанных в Договоре, в офис ближайшего к Вам представительства «Ж.Д.Э» по почте либо лично. Документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде надлежащим образом заверенных копий.

Обращаем Ваше внимание, что для первичного рассмотрения претензии достаточно копий претензионных материалов, направленных по электронной почте, но для производства выплаты пакет документов необходимо направить по почте или привезти лично.

В какой срок рассматриваются претензии?

Мы стараемся минимизировать время рассмотрения претензий и предоставлять ответ в кратчайшие сроки:

В течение 10 рабочих дней после поступления Вашей Претензии, Вы получаете письменный ответ о стадии ее рассмотрения. В случае необходимости могут быть письменно запрошены документы, необходимые для рассмотрения претензии.

В течение 10 рабочих дней после подачи Вами полного пакета документов по претензии, достаточного для принятия решения по существу вопроса, Вам направляется письменное уведомление о принятом решении.

В срок до 15 рабочих дней при положительном решении об оплате претензии производится выплата по указанным в претензионном заявлении реквизитам. По Вашему желанию сумма ущерба может быть зачтена Вам в счет будущих перевозок.

Однако обращаем Ваше внимание, что согласно Договору оказания услуг доставки и Федеральному закону от 30.06.2003 № 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" срок рассмотрения претензии может составлять 30 дней.

Вес и объём по нашим документам не соответствуют зафиксированным в ТТН.

При сдаче груза на нашем терминале измерение веса и объёма производится в присутствии представителя отправителя и подтверждается его подписью в ТТН, при этом измерение/взвешивание груза производится с учетом тары отправителя.

Если расхождение веса/объема груза с указанными в Ваших документах данными является значительным, Вы можете обратиться с письменным заявлением с просьбой произвести контрольный перемер параметров отправления.

Почему ваши представительства не всегда предоставляют письменный ответ клиенту на претензию независимо от результата ее рассмотрения?

Мы обязаны дать письменный ответ по существу претензии в течение 30 дней после предоставления полного пакета документов от клиента. Если Вам не предоставили письменный ответ в течение указанного срока, сообщите об этом по телефону Горячей линии.